Administração de Conflitos: Origem e Conceito

 

Os conflitos existem há muito tempo. Talvez na formação do mundo em um dos maiores relatos que encontramos, na Bíblia, vemos um acontecimento: “A torre de Babel”, onde surgiu um conflito quando houve uma confusão nas línguas.

Neste momento, as pessoas não podiam entender-se e imagino a situação caótica que todos se encontraram.

Mas, a verdade é que o conflito é um mal necessário, pois ao mesmo tempo que gera um stress também gera o crescimento das pessoas.

Toda vez que se reúnem um grupo de pessoas ou uma equipe, existe uma probabilidade de surgirem muitos conflitos.

Por uma razão lógica, cada pessoa possui um desejo e um pensamento formado. E, muitas vezes o que deseja um não é o mesmo o que deseja o outro: eis o conflito se formando.

 

Mas, o que nos importa no cenário mundial e mercadológico é saber administrar este conflito da melhor forma para ganharmos com isto.

 

CONCEITO DE CONFLITO

O termo conflito tem sua raiz etimológica no latim, conflictos, que significa desacordo, choque. O vocábulo, na língua portuguesa, expressa “profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes...” (HOUAISS, 2001, p. 797).

Sempre que pensamos em conflitos logo pensamos em desacordo, em brigas, discórdia, controvérsias. Em fim, pensamos que existe uma disputa de forcas. É como se estivesse uma pessoa de uma lado puxando a corda e a outra do outra lado.

A definição de ROBBINS (2002, p. 372) é que “conflito é um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente, alguma coisa que a outra considera importante.”

Segundo, ANINGER (2007, p. 1), o conflito se origina “da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, das diferentes formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.”

Os conflitos surgem, normalmente, quando existe um indivíduo discordando do outro, quando existe diferenças de opiniões, credos, objetivos ou visão.

Ainda para especificar o que é um conflito, vale destacar Hamptom (1991, p.126) que diz que conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.

Até o próximo artigo!

O que é Organização?

Em primeiro lugar, existem vários conceitos para organização. A organização pode ser sinônimo de empresa ou instituição como também pode ser o segundo princípio básico de administração.

Veja as definições dadas pelo aulete:

or.ga.ni.za.ção)

sf.

1. Ação ou resultado de organizar(-se).

2. Maneira pela qual um ser vivo ou um sistema se constitui e/ou se organiza (organização cerebral; organização do governo); ARRUMAÇÃO; ORDEM

3. Reunião de pessoas com objetivos ou interesses comuns; organismo (organização de trabalhadores; organizações internacionais); ASSOCIAÇÃO

Para Maximiano( 2000), organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos.

A organização é uma função administrativa, que tende a estabelecer as responsabilidades e o grau de autoridade que cada pessoa tem no processo.

Toda empresa possui uma estrutura ou uma forma de ser organizada. Da mesma forma que em nossa casa temos organizada toda a estrutura com lógica racional, aquele lugar que melhor se adéqua as nossas necessidades tais como: cozinha, banheiro, quarto e outros, a empresa também precisa alocar todos os recursos (humanos, materiais, etc.).

Chiavenato (2003, p. 16) define a organização como:

Uma função administrativa através da qual a empresa reúne e integra os seus recursos, define a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelece a divisão de trabalho através da diferenciação, proporciona os meios de autoridade e de responsabilidade e, assim por diante. A organização representa, no fundo, todos aqueles meios que a empresa utiliza para pôr em prática o planejamento, o controle e a avaliação para atingir os seus objetivos.

PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO

· Divisão do trabalho – Significa dividir as tarefa. É a decomposição de todo o processo em ações menores.

· Especialização - Como o trabalho é dividido cada pessoa que atua na organização tem a oportunidade de especializar em uma função. A pessoa torna-se especialista naquela área. Esta especialização possibilita maior produção e melhor qualidade.

· Hierarquia – Com a divisão do trabalho surgem as funções de comando. Dentro da hierarquia temos a seguinte divisão:

A autoridade é o direito formal de tomar as decisões e transmitir ordens para o alcance dos objetivos da organização. A pessoa que é o líder ou gerente está revestido desta autoridade.

A responsabilidade é dada a um subordinado para que este cumpra sua tarefa. 

A delegação é o processo em que um superior transmite a sua autoridade e responsabilidade por um agente inferior ou um subordinado.

· Amplitude Administrativa – Refere-se ao número de subordinados que um administrador pode supervisionar.

 

REFERÊNCIAS

 Maximiano, Antonio Cesar Amaru. (2000). Introdução à administração. São Paulo: Atlas

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo, 6a. ed. - Editora Campus, Rio de Janeiro 2003.

Princípios de Planejamento

 

“Preparar-se para o inevitável, prevenindo o indesejável e controlando o que for controlável.”

“O planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”
―Peter Drucker

 

Como já nos disse Peter Drucker, planejar é estar preparado para o inevitável. Todo empresário ou empreendedor deve ter consciência disto. Começar um negócio sem planejar antes é o mesmo que ir para um lugar sem saber para onde ir.

Sentar, calcular e ponderar é o que todo gestor deveria fazer. Os grandes mestres em administração perceberam isto e, tiveram a grandeza de nos passar a receita do sucesso. Fique de olho!

Em um artigo anterior, falei o que é o planejamento e quais suas características, porém hoje vamos conhecer os princípios que regem o planejamento.

 

Um princípio é o preceito básico que norteia uma ação. O planejamento segue a alguns princípios.

 

PRINCÍPIOS GERAIS DO PLANEJAMENTO

São quatro os princípios gerais para os quais o executivo deve estar atento:

§ Principio da contribuição aos objetivos

É o princípio da definição e busca dos objetivos. O alcance dos objetivos é a razão de ser do planejamento.

§ Princípio da precedência do planejamento

Apesar da interligação entre as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), o planejamento é o que vem antes. O planejamento definirá o que deverá ser feito.

§ O principio da maior penetração e abrangência

O planejamento provoca grandes mudanças, faz com que paradigmas sejam quebrados. Na área de recursos humanos, e na empresa como um todo, ocorre a percepção da necessidade de treinamento e aprendizagem.

Assim como transferir pessoas ou até mesmo mudá-las.

Mas, não é somente na área de recursos humanos que haverá transformações. Basicamente em todos os setores.

§ Princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade.

Na busca da maximização dos resultados e minimização das deficiências, o planejamento tem que ser eficiente, eficaz e efetivo, assim demonstrado: Eficiência é fazer as coisas de maneira adequada; Eficácia é fazer as coisas certas; Efetividade é apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).

 

PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS DO PLANEJAMENTO

Planejamento Participativo - O Principal beneficio não é o produto, ou seja o plano, mas o processo envolvido . O Planejamento não pode ser tão complexo ao ponto de não ser impraticável. Ex: O Objetivo é envolver

Planejamento Coordenado: Todos os aspectos devem ser projetados de maneira que atuem interdependentemente, depois nenhuma parte o aspecto de uma empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de qualquer outra parte. Ex: Nada funciona se não for integrado , um depende do outro departamento interligados ao mesmo plano

Planejamento Integrado: Os vários escalões de uma empresa devem ter seus planos integrados ( hierarquias ) Ex: Gerentes, supervisores devem estar interligados do mesmo Plano

Planejamento Permanente: Essa condição é exigida pela própria turbulência do ambiente, pois nenhum plano mantem o seu valor com o passar do tempo. Ex: Continuidade do plano, porque caso não houver manutenção do plano ele deixa de existir.