Administração de Conflitos: Origem e Conceito

 

Os conflitos existem há muito tempo. Talvez na formação do mundo em um dos maiores relatos que encontramos, na Bíblia, vemos um acontecimento: “A torre de Babel”, onde surgiu um conflito quando houve uma confusão nas línguas.

Neste momento, as pessoas não podiam entender-se e imagino a situação caótica que todos se encontraram.

Mas, a verdade é que o conflito é um mal necessário, pois ao mesmo tempo que gera um stress também gera o crescimento das pessoas.

Toda vez que se reúnem um grupo de pessoas ou uma equipe, existe uma probabilidade de surgirem muitos conflitos.

Por uma razão lógica, cada pessoa possui um desejo e um pensamento formado. E, muitas vezes o que deseja um não é o mesmo o que deseja o outro: eis o conflito se formando.

 

Mas, o que nos importa no cenário mundial e mercadológico é saber administrar este conflito da melhor forma para ganharmos com isto.

 

CONCEITO DE CONFLITO

O termo conflito tem sua raiz etimológica no latim, conflictos, que significa desacordo, choque. O vocábulo, na língua portuguesa, expressa “profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes...” (HOUAISS, 2001, p. 797).

Sempre que pensamos em conflitos logo pensamos em desacordo, em brigas, discórdia, controvérsias. Em fim, pensamos que existe uma disputa de forcas. É como se estivesse uma pessoa de uma lado puxando a corda e a outra do outra lado.

A definição de ROBBINS (2002, p. 372) é que “conflito é um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente, alguma coisa que a outra considera importante.”

Segundo, ANINGER (2007, p. 1), o conflito se origina “da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, das diferentes formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.”

Os conflitos surgem, normalmente, quando existe um indivíduo discordando do outro, quando existe diferenças de opiniões, credos, objetivos ou visão.

Ainda para especificar o que é um conflito, vale destacar Hamptom (1991, p.126) que diz que conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.

Até o próximo artigo!