Abordagens de Conflitos

 

Existem várias abordagens em administração para o conflito. Segundo Robbins (2002), essencialmente existem 3 visões a respeito do conflito:

a) Visão Racional – Esta visão diz que o conflito é algo que lesa, que prejudica a organização, sendo então, necessário evita-lo. Esta é uma visão um pouco antiga e arcaica.

b) Visão das Relações Humanas – A visão humanística sustenta que o conflito é algo natural e inevitável em qualquer grupo, e não precisa significar algo ruim para este grupo.

c) Visão Interacionista – Trata o conflito como uma forma de contribuir para a evolução e mudanças que trazem muitos benefícios para a organização. Esta visão ainda pensa que isto contribui para que o grupo seja pensante e criativo.

TIPOS DE CONFLITOS

De acordo com CHIAVENATO (2004, p. 416) dentre os vários tipos de conflitos pode-se mencionar três níveis principais:

1. Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio. É o chamado conflito latente, que as partes percebem que existe potencialmente.

2. Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.

3. Conflito manifestado: quando o conflito é expressado através de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação.

Ainda, os conflitos podem ser:

Internos – Ocorre quando um indivíduo possui duas ou mais opiniões opostas.

Conflitos entre Indivíduos – é quando há divergências de personalidades individuais.

Conflito entre grupo e indivíduo – Quando um indivíduo não concorda com os valores ou a cultura de um grupo estará em conflito com este. Em algumas ocasiões pode acontecer de um empregado não estar de acordo com a cultura da organização e acaba conflitando com a empresa e seus gestores.

Conflito entre Grupos – Por exemplo, em uma empresa pode existir um jogo de forcas entre departamentos que, possuem visões gerenciais distintas na administração de recursos.

Conflitos Externos – A competição entre empresas em busca de lucratividade levam muitas vezes a grupos ou empresas conflitarem entre si.

Referência Bibliográfica

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.