Compreendendo o Conflito: Administração de Conflitos

 

Para tratar de um assunto de gestão de conflitos o primeiro que se deve fazer é conhecer o conflito e compreendê-lo. No caso, do conflito, por exemplo, devemos ter claro que nos relacionamos com muitas pessoas.

E cada pessoa possui sua personalidade, suas características, seu modo de ver e agir diante de situações.

Isto acontece, por que as pessoas possuem uma experiência anterior, uma formação que foi gerada pela educação e o ensino dado pelos pais e pela sociedade.

Todos os dias a pessoa está evoluindo, passando por mudanças psíquicas, assimilando coisas, desde o momento do nascimento.

É necessário termos isto em mente as pessoas são complexas. São muito diferentes do que um programa computacional que foi programado para fazer algumas tarefas.

É necessário ter a compreensão de que as pessoas são diferentes, são individuais. Nem todos passaram pelas mesmas experiências de vida, nem possuem a mesma formação.

As causas dos conflitos podem ser:

- Por competição;

- Por choque de valores e culturas;

- Situações e mudanças que gerem medo ou desconfiança;

- Por Egocentrismo

- Por desejo de poder

 

REFLEXOS POSITIVOS E NEGATIVOS

As vezes as pessoas sentem sentimentos de antagonismo, hostilidade uma pelas outras, até o ponto de quebrar-se o relacionamento interpessoal.

E isto sem dúvida, representa uma perda para o ambiente de trabalho. Para que o clima na organização e no ambiente de trabalho seja um clima adequado é preciso que haja interação entre todos.

Os trabalhadores devem sentir o “espírito de equipe”.

Por outro lado, a parte positiva do conflito reside em buscar alternativas para solucionar os conflitos gerados.

O profissional desenvolverá características que facilitarão enfrentar outras situações de stress com maior precisão e experiência.

Uma conversa realista e bem conduzida pode fortalecer os laços de comunicação e até mesmo de amizade na organização.

 

QUAIS SÃO AS PARTES QUE ENVOLVEM UM CONFLITO?

Segundo SILVA (2005, p.21), as partes de um conflito são:

Primeira parte: é aquela que inicia um conflito e o institui em termos legais.

Segunda parte: é a oponente da primeira. Consiste na parte afetada. É a segunda parte que estabelece a existência de um conflito, ao assumir suas implicações, considerando as ações da primeira parte.

Terceira parte: são aqueles que estão fora do processo de formação do conflito entre a primeira e a segunda parte, mas que de alguma forma estarão envolvidos em algum momento no processo de resolução de conflitos. Geralmente consistem em gestores, ou árbitros e mediadores.