Abordagens de Conflitos

 

Existem várias abordagens em administração para o conflito. Segundo Robbins (2002), essencialmente existem 3 visões a respeito do conflito:

a) Visão Racional – Esta visão diz que o conflito é algo que lesa, que prejudica a organização, sendo então, necessário evita-lo. Esta é uma visão um pouco antiga e arcaica.

b) Visão das Relações Humanas – A visão humanística sustenta que o conflito é algo natural e inevitável em qualquer grupo, e não precisa significar algo ruim para este grupo.

c) Visão Interacionista – Trata o conflito como uma forma de contribuir para a evolução e mudanças que trazem muitos benefícios para a organização. Esta visão ainda pensa que isto contribui para que o grupo seja pensante e criativo.

TIPOS DE CONFLITOS

De acordo com CHIAVENATO (2004, p. 416) dentre os vários tipos de conflitos pode-se mencionar três níveis principais:

1. Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio. É o chamado conflito latente, que as partes percebem que existe potencialmente.

2. Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.

3. Conflito manifestado: quando o conflito é expressado através de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação.

Ainda, os conflitos podem ser:

Internos – Ocorre quando um indivíduo possui duas ou mais opiniões opostas.

Conflitos entre Indivíduos – é quando há divergências de personalidades individuais.

Conflito entre grupo e indivíduo – Quando um indivíduo não concorda com os valores ou a cultura de um grupo estará em conflito com este. Em algumas ocasiões pode acontecer de um empregado não estar de acordo com a cultura da organização e acaba conflitando com a empresa e seus gestores.

Conflito entre Grupos – Por exemplo, em uma empresa pode existir um jogo de forcas entre departamentos que, possuem visões gerenciais distintas na administração de recursos.

Conflitos Externos – A competição entre empresas em busca de lucratividade levam muitas vezes a grupos ou empresas conflitarem entre si.

Referência Bibliográfica

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Compreendendo o Conflito: Administração de Conflitos

 

Para tratar de um assunto de gestão de conflitos o primeiro que se deve fazer é conhecer o conflito e compreendê-lo. No caso, do conflito, por exemplo, devemos ter claro que nos relacionamos com muitas pessoas.

E cada pessoa possui sua personalidade, suas características, seu modo de ver e agir diante de situações.

Isto acontece, por que as pessoas possuem uma experiência anterior, uma formação que foi gerada pela educação e o ensino dado pelos pais e pela sociedade.

Todos os dias a pessoa está evoluindo, passando por mudanças psíquicas, assimilando coisas, desde o momento do nascimento.

É necessário termos isto em mente as pessoas são complexas. São muito diferentes do que um programa computacional que foi programado para fazer algumas tarefas.

É necessário ter a compreensão de que as pessoas são diferentes, são individuais. Nem todos passaram pelas mesmas experiências de vida, nem possuem a mesma formação.

As causas dos conflitos podem ser:

- Por competição;

- Por choque de valores e culturas;

- Situações e mudanças que gerem medo ou desconfiança;

- Por Egocentrismo

- Por desejo de poder

 

REFLEXOS POSITIVOS E NEGATIVOS

As vezes as pessoas sentem sentimentos de antagonismo, hostilidade uma pelas outras, até o ponto de quebrar-se o relacionamento interpessoal.

E isto sem dúvida, representa uma perda para o ambiente de trabalho. Para que o clima na organização e no ambiente de trabalho seja um clima adequado é preciso que haja interação entre todos.

Os trabalhadores devem sentir o “espírito de equipe”.

Por outro lado, a parte positiva do conflito reside em buscar alternativas para solucionar os conflitos gerados.

O profissional desenvolverá características que facilitarão enfrentar outras situações de stress com maior precisão e experiência.

Uma conversa realista e bem conduzida pode fortalecer os laços de comunicação e até mesmo de amizade na organização.

 

QUAIS SÃO AS PARTES QUE ENVOLVEM UM CONFLITO?

Segundo SILVA (2005, p.21), as partes de um conflito são:

Primeira parte: é aquela que inicia um conflito e o institui em termos legais.

Segunda parte: é a oponente da primeira. Consiste na parte afetada. É a segunda parte que estabelece a existência de um conflito, ao assumir suas implicações, considerando as ações da primeira parte.

Terceira parte: são aqueles que estão fora do processo de formação do conflito entre a primeira e a segunda parte, mas que de alguma forma estarão envolvidos em algum momento no processo de resolução de conflitos. Geralmente consistem em gestores, ou árbitros e mediadores.

Administração de Conflitos: Origem e Conceito

 

Os conflitos existem há muito tempo. Talvez na formação do mundo em um dos maiores relatos que encontramos, na Bíblia, vemos um acontecimento: “A torre de Babel”, onde surgiu um conflito quando houve uma confusão nas línguas.

Neste momento, as pessoas não podiam entender-se e imagino a situação caótica que todos se encontraram.

Mas, a verdade é que o conflito é um mal necessário, pois ao mesmo tempo que gera um stress também gera o crescimento das pessoas.

Toda vez que se reúnem um grupo de pessoas ou uma equipe, existe uma probabilidade de surgirem muitos conflitos.

Por uma razão lógica, cada pessoa possui um desejo e um pensamento formado. E, muitas vezes o que deseja um não é o mesmo o que deseja o outro: eis o conflito se formando.

 

Mas, o que nos importa no cenário mundial e mercadológico é saber administrar este conflito da melhor forma para ganharmos com isto.

 

CONCEITO DE CONFLITO

O termo conflito tem sua raiz etimológica no latim, conflictos, que significa desacordo, choque. O vocábulo, na língua portuguesa, expressa “profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes...” (HOUAISS, 2001, p. 797).

Sempre que pensamos em conflitos logo pensamos em desacordo, em brigas, discórdia, controvérsias. Em fim, pensamos que existe uma disputa de forcas. É como se estivesse uma pessoa de uma lado puxando a corda e a outra do outra lado.

A definição de ROBBINS (2002, p. 372) é que “conflito é um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente, alguma coisa que a outra considera importante.”

Segundo, ANINGER (2007, p. 1), o conflito se origina “da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, das diferentes formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.”

Os conflitos surgem, normalmente, quando existe um indivíduo discordando do outro, quando existe diferenças de opiniões, credos, objetivos ou visão.

Ainda para especificar o que é um conflito, vale destacar Hamptom (1991, p.126) que diz que conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.

Até o próximo artigo!